Ménage à domicile

Politique d'annulation

Politique d’annulation des services à la personne A La Conciergerie du Pouldu, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Pour garantir la qualité et la planification de nos interventions, nous avons établi les conditions suivantes concernant l’annulation ou le report de vos prestations. 1. Annulation par le client Toute annulation doit être signalée au moins 24 heures avant l’intervention prévue pour les services ponctuels ou de moins de 3 heures. Pour les prestations programmées sur plusieurs heures ou récurrentes, nous demandons un préavis de 48 heures. En cas de non-respect de ce délai, une facturation partielle pourra être appliquée (50 % du montant de la prestation prévue). 2. Report de l’intervention Si vous souhaitez déplacer la prestation à un autre jour ou horaire, merci de nous prévenir au moins 48 heures à l’avance selon la durée de la prestation. Nous ferons notre possible pour reprogrammer l’intervention à votre convenance, sous réserve des disponibilités de nos intervenants. 3. Annulation par La Conciergerie du Pouldu Dans de rares cas (absence imprévue d’un intervenant, urgence, conditions exceptionnelles), nous pourrons être amenés à annuler une prestation. Vous serez averti(e) dans les plus brefs délais et nous proposerons un report ou remboursement intégral de la prestation concernée. 4. Modalités Les annulations ou reports doivent être effectués par téléphone ou par email auprès de votre chargé(e) de clientèle. Les prestations annulées dans les délais prévus ne feront l’objet d’aucune facturation. Notre objectif est de vous garantir flexibilité et tranquillité d’esprit, tout en assurant la disponibilité et l’organisation de nos équipes pour tous nos clients.

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